雅思官方邮件通知飞乐乐。(来源：受访者)
信网/信号新闻11月18日讯近日，一场涉及全球多地的雅思机考成绩“更正”风波引发广泛关注。雅思官方通过邮件通知部分考生，2023年8月至2025年9月期间，有多场机考因系统技术故障导致成绩误判，涉及多个国家和地区。这场持续两年多的技术故障，导致部分受影响考生有0.5-1.5分的成绩变化，而这一分数差，也成为不少考生“人生”的关键分水岭。
故障跨时两年 波及近50场考试
根据雅思主办方发布的说明，受故障影响的考试场次时间跨度超过2年：最早是2023年8月的某些场次，一直持续到2025年9月。官方邮件统一口径为“技术故障导致成绩受影响”，同时告知考生成绩已更新，并承诺“全额退还受影响场次的考试费”。
雅思方面还明确了具体善后流程：考生需通过雅思官方微信小程序查询更新成绩、确认邮寄地址以获取新版纸质成绩单，退费需在2026年5月1日前通过小程序办理，预计30个工作日到账。
错分者说：少了0.5多花一万五
雅思考试全称是国际英语语言测试系统，是为那些打算在以英语为交流语言的国家和地区留学或就业的人们设置的英语语言水平考试。
雅思考试满分为9分，及格线在6分，7分和8分相当于良好和优秀。信号新闻(0532-80889431)了解到，受影响考生的成绩变动集中在0.5-1.5分区间，在雅思系统里，这个分差已经能够对考生英语水平评价产生决定性影响。
“我2025年3月26日的机考，原本应该是6.5分，结果被误判成 6分，就差这0.5分，我后面又考了三次，多花了1.5万元。”目前已在中国香港一所大学就读的郑同学，向信号新闻回忆起这段经历时相当感慨。他当时已拿到目标院校的全额奖学金通知飞乐乐，只需在7月31日前，拿到雅思6.5分即可入学，“要是过了这个时间没考出来，全额奖学金的名额就作废了，当时特别焦虑。”
入学后本来已把雅思的旧事抛于脑后，这次收到“打错分”邮件后，郑同学依旧心有芥蒂，“你们轻描淡写的一句技术故障，我的人生差点走了岔路。”
同一技术漏洞通过“问题卷面”多轮复用？
相较于郑同学的“苦尽甘来”，部分考生即便最终等到了成绩更正，代价也已无法挽回。郑同学告诉信号新闻，他在短视频平台上刷到一位女生的经历，对方因雅思成绩被误判少0.5分，错失全球排名前30的一所院校录取资格，只能转而前往澳大利亚的一所学校，“不止是她的求学之路被雅思改变，她男朋友为了陪她，放弃了英国的博士录取通知，两个人的人生都因为这0.5分一齐转向。”
在社交平台上，类似的事情还有很多，在大多数被技术故障打了低分的考生看来，“退费” 远不能弥补损失。信号新闻调查发现，除了他们感到不公平，部分因故障“加分”的考生同样备受打击。有网友表示，因为成绩修订，他的总成绩被更订少了0.5分，原本拿到的学校录取通知也去不了，为此租赁的房子、买的东西，都可能打水漂。
郑同学称，收到退费邮件后，他查询过很多人的案例，发现此次故障或源自雅思机考系统技术缺陷导致听力、阅读等客观题判分误差。“我们学校毕业答辩小组有6个人，算上我就有2个人收到了雅思官方的退费通知，我俩的考试并不同场，但都考到了那套出错的阅读题。”郑同学认为，雅思机考部分试卷数年内重复使用，可能导致同一技术漏洞通过“问题卷面”多轮复用，这才造成了今天如此大的影响面。
有考生表示，雅思作为全球认可度最高的语言考试之一，其评分系统的透明度和稳定性，直接关系到留学申请的公平性，“这次故障不仅影响了大家对雅思机考的信任，也给托福、PTE等竞争对手留出了机会，对雅思的权威性打击不小。”
官方处理方案：成绩重评及退费
针对此次故障，雅思官方推出“成绩重评+全额退费”的解决方案，退费将在考生提供银行信息后30个工作日内到账，且不收取手续费。
信号新闻从雅思官方客服处确认，受影响考生的更新成绩单为唯一有效成绩，官网成绩将在收到邮件的两周后同步更新。已使用旧成绩申请学校的考生需及时与校方沟通，如需材料证明可联系专项客服中心。但现实困境是，多数院校的申请通道关闭后无法重启，部分考生即便成绩更正，也只能选择间隔一年或降低申请目标。
11月17日，信号新闻致电雅思考试主办方专项客服中心。客服人员表示， 此次故障仅影响不到1%的小部分考生，99%以上考生未受波及。并补充说明，若考生正处于入学申请阶段，因成绩变动需向院校解释，官方可提供PDF版证明作为辅助材料。但对于2023年等早期受影响、已错过入学报名期的考生，客服表示，目前仅能处理退费问题，其他诉求需联系公关邮箱，暂无明确解决方案。
关于最早两年前的故障为何最近才通知的提问，客服解释称：“考试刚结束时没有发现这一技术故障，经排查后发现，已第一时间进行全面调查，并根据系统数据向所有受影响考生发送邮件通知。目前官方已彻底解决技术问题，全面加强系统流程以避免类似情况重演。”当信号新闻追问故障具体发现时间时，客服称“需后台技术人员提供，客服坐席无相关信息”。
目前，雅思官方仍未公布受影响考生的具体人数，成绩修正与退费工作仍在推进中。但这场持续两年的技术故障，已在全球留学圈引发轰动。
一位从事英语培训的业内人士指出：“雅思作为全球认可度最高的语言考试之一，评分系统的稳定性直接关系到留学申请的公平性。”考试机构除了退费，还应建立“考生损失补偿通道”，针对因成绩误判错失机会的考生提供院校沟通协助、免费重考优先权等支持，同时需公开故障排查过程、受影响人数等关键信息，“只有透明化处理，才能逐步重建考生信任。”（顾青青）
部分考生收到邮件后发文。(来源：社交平台)
受访者成绩变更后飞乐乐，在雅思小程序看到对此次事件的分数变更说明。(来源：受访者)
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